¿Tienes alguna duda? En esta página podrás encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes que ya tuvieron otras personas antes de empezar a contratar nuestros servicios.
Si lo que buscas no se encuentra aquí, no olvides que puedes contactar con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico. ascensorsgaudi@yahoo.es
-¿Por qué se tiene que hacer la revisión de mantenimiento cada mes?
El reglamento de Aparatos Elevadores contempla que todos los ascensores se tienen que revisar una vez al mes, sea cual sea su recorrido, así como el número de vecinos que vivan en la comunidad. En ASCENSORES GAUDÍ S.L.U tenemos un protocolo establecido y cada mes se revisan todos los elementos de seguridad y se revisa los mecanismos del ascensor para un correcto funcionamiento del mismo.
-¿Es obligatorio que el mantenimiento del ascensor lo haga la misma empresa que ha instalado el ascensor?
NO. Lo que es obligatorio es tener contratado un servicio de mantenimiento, con una empresa inscrita en el Registro de Empresas conservadoras de aparatos elevadores (RCAE), pero el propietario del ascensor puede elegir la empresa independientemente de quien lo ha instalado.
-¿Si cambio de empresa de mantenimiento puedo tener problemas con los recambios?
El ascensor es una máquina y como tal tiene que estar fabricado con productos homologados y que se encuentren en el mercado. Ningún fabricante puede instalar un ascensor sin que los componentes estén en el mercado. En España existen un importante número de empresas especializadas en el recambio de piezas de ascensores. Por tanto, cualquier empresa podrá disponer de recambios para realizar el mantenimiento.
-¿Qué es una Inspección Periódica?
Las inspecciones periódicas vienen a ser para el ascensor, lo que la ITV es para los coches. Consiste en una revisión a fondo que certifica que el ascensor cumple con todos los requisitos y seguridades que la ley establece. Estas revisiones se tienen que hacer cada 2, 4 o 6 años, según el tipo de edificio y ascensor. De realizar estas inspecciones se encarga las EIC (Entidad de Inspección i Control), que son empresas concesionarias de la administración.
-Mi contrato de mantenimiento tiene una cláusula de duración de 5 años, se ha prorrogado por 5 años más y dice que tengo que pagar una indemnización a la empresa que lleva el mantenimiento si decido prescindir de sus servicios, ¿tengo que pagar si decido cambiar?
Los contratos de mantenimiento son contratos de adhesión, ya que es la empresa de mantenimiento la que establece el servicio y condiciones del mismo y el cliente no suele negociar las cláusulas. La actual legislación en materia de consumo, estable que estos contratos no pueden ser de larga duración, no pueden contener cláusulas de prórroga automática por periodo igual de largo y no pueden contener cláusulas en las que solo tenga derecho a indemnización una de las partes. Es por eso que la jurisprudencia están dando la razón a aquellas comunidades que han cambiado de empresa y la antigua ha reclamado judicialmente la indemnización.
-¿Es cierto que si cambio de empresa de mantenimiento tengo que cambiar la maniobra del ascensor y eso vale mucho dinero?
No, en caso de cambiar de empresa de mantenimiento no es necesario cambiar la maniobra en un 99% de las veces, solo en el caso de que exista una manipulación mal intencionada o la antigua empresa de mantenimiento ponga un PIN de entrada, pero si hace esto, esta incurriendo en un delito y como tal puede ser denunciado.
-El sistema de comunicación bidireccional (teléfono del ascensor) ¿puede hacer llamadas a otros teléfonos?
El sistema de comunicación bidireccional está pensado para que en el caso de quedar una persona atrapada en la cabina del ascensor, apretando un simple pulsador, esta pueda hablar con el servicio de emergencias para que este envíe un operario para proceder al rescate. Este teléfono está programado internamente con el número del servicio de emergencias por lo que no se pueden realizar llamadas a otros teléfonos.
-¿Si el ascensor se para cuánto tarda ASCENSORES GAUDÍ S.L.U en atender la avería?
Cuando se recibe un aviso de avería inmediatamente es enviado al técnico de la zona y este finaliza el ascensor que esta reparando y atiende el aviso. Todos los avisos recibidos dentro del horario laboral son atendidos en el día de recepción, nunca se deja un aviso para el día siguiente.
-¿Si decido cambiar de empresa de mantenimiento quién se encarga de la documentación del cambio?
El departamento comercial de ASCENSORES GAUDÍ S.L.U, le facilitará toda la documentación necesaria para el cambio de empresa conservadora y le gestionará dicho cambio, sin que Ud., se tenga que preocupar de realizar ningún trámite con la antigua empresa.
-¿Qué pasa si la antigua empresa quiere denunciarnos por cambiar de empresa de mantenimiento?
En ASCENSORES GAUDÍ S.L.U disponemos de un departamento jurídico, el cual está a la disposición de nuestros clientes para defender sus intereses, por lo que encaso de cualquier notificación o denuncia el cliente solo tiene que hacernos llegar la misma y éste atenderá la reclamación.
-La antigua empresa de mantenimiento me ha comentado que si cambio de empresa los recambios originales tendrán que comprárselos a ella, que serán más caros y tardaran más en disponer de ellos, ¿Es cierto?
No, los recambios se compran a empresas dedicadas a este fin. El término “recambio original” se utiliza frecuentemente y de forma incorrecta, ya que todas las empresas acreditadas para el mantenimiento de ascensores lo que utilizamos son piezas homologadas y que se encuentran en el mercado, por lo que cualquier empresa puede disponer de ellas.
-En caso de quedarnos encerrados en el ascensor ¿Cuánto tiempo tardan en realizar el rescate?
Todos los vehículos de ASCENSORES GAUDÍ S.L.U, llevan equipados un dispositivo de localización por GPS. Cuando la operadora recibe el aviso de personas encerradas en cabina, localiza al técnico más cercano al ascensor con incidencia y envía a este para realizar el rescate. En ASCENSORES GAUDÍ S.L.U, cuando hay personas atrapadas dentro de una cabina, el rescate de estas pasa a ser la prioridad máxima.